FAQ

1. Wat is de wettelijke basis voor mijn aankoop bij deze webshop?

Uw aankoop bij onze webshop wordt beheerst door de wetgeving inzake consumentenbescherming in Nederland. Dit omvat onder andere de Wet koop op afstand (artikel 7:46a BW) en de Wet van 14 juni 2014 betreffende de overeenkomsten op afstand. Deze wetten voorzien in uw rechten als consument bij online aankopen.

2. Wat zijn mijn rechten als consument?

Als consument heeft u verschillende rechten, waaronder het recht op informatie, herroeping, garantie en nalevering. Meer details over deze rechten vindt u in onze Algemene Voorwaarden en ons Retourbeleid.

3. Hoe kan ik een product retourneren?

U heeft als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Laat ons binnen die termijn weten dat u van de aankoop afziet. Daarna heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Aan retourneren kunnen kosten verbonden zijn: de directe retourtransportkosten zijn voor uw rekening als u hierover vóór aankoop bent geïnformeerd. Speciaal bestelde producten zijn alleen uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer zij volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn bestemd; een standaardproduct dat wij bij de leverancier bestellen valt niet automatisch onder deze uitzondering. Uw rechten bij defecten of verkeerde levering blijven gelden. Bekijk Retour & verzenden voor alle voorwaarden en meld uw retour via service@anyfloor.nl.

4. Wat is de garantieperiode voor de vloerproducten?

Onze vloerproducten worden geleverd met een wettelijke garantie van 2 jaar. Dit betekent dat de producten moeten voldoen aan de verwachtingen die u redelijkerwijs mag hebben van een goed functionerend product. Neem contact met ons op als u aanspraak wilt maken op garantie.

5. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via service@anyfloor.nl of via onze contactpagina. Wij staan klaar om al uw vragen en zorgen te beantwoorden.

6. Wat zijn de betaalmethoden die jullie accepteren?

Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcardbetalingen, iDEAL en bankoverschrijvingen. Tijdens het bestelproces kunt u de gewenste betaalmethode selecteren.

7. Hoe wordt mijn persoonlijke informatie beschermd?

Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw persoonlijke informatie. Onze Privacyverklaring beschrijft hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beveiligen in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.

8. Wat is de levertijd voor mijn bestelling?

De verwachte levertijd is 3–7 werkdagen, mits op voorraad. Bij een afwijkende levertijd nemen we zo snel mogelijk contact met u op.

9. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na het plaatsen ervan?

Het is mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren, maar dit kan afhangen van de status van de bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om uw verzoek te bespreken.

10. Wat zijn de algemene voorwaarden voor mijn aankoop?

Onze Algemene Voorwaarden bevatten de volledige juridische bepalingen met betrekking tot uw aankoop bij onze webshop. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Het is belangrijk om ze te lezen voordat u een bestelling plaatst.

Deze FAQ is slechts bedoeld als algemene informatie en vervangt niet de wettelijke documenten zoals de Algemene Voorwaarden en het Retourbeleid. Voor specifieke vragen of problemen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.